品牌建設是一項系統工(gōng)程,品牌騰飛必須依賴強有(yǒu)力的系統管理(lǐ)。在努力提高産(chǎn)品質(zhì)量的同時,澳瑞特人更注重高效的工(gōng)作(zuò)質(zhì)量,更注重提高系統管理(lǐ)的質(zhì)量。為(wèi)此,澳瑞特公(gōng)司早在1996年就在全行業首家通過了ISO9001國(guó)際質(zhì)量體(tǐ)系認證,2003年又(yòu)通過了ISO 14001環境管理(lǐ)體(tǐ)系、OHSAS 18001職業健康安(ān)全管理(lǐ)體(tǐ)系的認證,标準化、計量檢測體(tǐ)系以自身充分(fēn)的責任感和使命感為(wèi)打造“澳瑞特”品牌、推動全民(mín)健身事業增添了新(xīn)的動力。
2004年,為(wèi)了實現再上台階,企業又(yòu)積極引進了ERP管理(lǐ)平台,該系統涵蓋了企業所有(yǒu)的物(wù)料管理(lǐ)、生産(chǎn)作(zuò)業管理(lǐ)、一次下線(xiàn)合格管理(lǐ)等内容,積極的措施有(yǒu)效沖抵了原材料不斷漲價的不利因素。
每月召開一次的廠級質(zhì)量分(fēn)析會、按年度開展的質(zhì)量改進活動,是澳瑞特質(zhì)量管理(lǐ)的一大特點。内容包括産(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的改進及規章制度的建立健全等軟硬件的補充及完善,确定責任單位和完成時間,改進和效果直接列入每月的經濟責任制考核中(zhōng)。每次質(zhì)量改進下來,企業都會因産(chǎn)品結構改進而不同程度地造成儲備零配件的損失,而且企業還将這些零部件全打廢品處理(lǐ)。雖然企業年年都要承受這些經濟損失,但澳瑞特還是一如既往地進行着這項工(gōng)作(zuò)。澳瑞特秉持:“企業萬分(fēn)之一的質(zhì)量問題,到用(yòng)戶手中(zhōng)就是100%。澳瑞特要用(yòng)一絲不苟的精(jīng)神,保證産(chǎn)品質(zhì)量100%的合格,竭力滿足用(yòng)戶需求。”
澳瑞特在原有(yǒu)的自檢、互檢、巡視和成品抽檢等基礎上,更加強了生産(chǎn)過程的質(zhì)量控制,從而确保了最終産(chǎn)品的質(zhì)量。生産(chǎn)過程中(zhōng)每發現一批不合格品或管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)中(zhōng)每發現一個不合格項,澳瑞特人都要按照PDCA循環原理(lǐ),制訂詳細的糾正措施。每開發一個新(xīn)産(chǎn)品、接收一次大批量訂貨或實施一次新(xīn)項目都要進行嚴密的質(zhì)量策劃,下發《質(zhì)量預防》文(wén)件,以防止不合格品的發生,減少企業的經濟損失,提高企業的工(gōng)作(zuò)效率。
在苦練内功的同時,企業每年還要組織設計、生産(chǎn)、檢測、銷售人員進行1-2次廠外質(zhì)量巡視暨澳瑞特質(zhì)量萬裏行活動。大家熟悉的遍布大街(jiē)小(xiǎo)巷的澳瑞特全民(mín)健身路徑産(chǎn)品,由于這些産(chǎn)品均在室外放置,使用(yòng)對象多(duō)、頻次高,損壞現象也較多(duō)。為(wèi)此,澳瑞特專門配備了多(duō)輛依維柯和金杯車(chē)用(yòng)于這些産(chǎn)品的質(zhì)量巡視服務(wù),也就是澳瑞特常說的“全民(mín)健身工(gōng)程質(zhì)量萬裏行活動”。由于這些産(chǎn)品分(fēn)布零散,也許換一條螺釘不值錢,但跑一二百公(gōng)裏路程的付出成本大家是清楚的。但為(wèi)了保持這些産(chǎn)品的完好性,為(wèi)了維護企業和全民(mín)健身工(gōng)程的形象,十年來澳瑞特硬是堅持了下來,澳瑞特認為(wèi)在這方面的諸多(duō)投入是十分(fēn)必要的,澳瑞特換來的是用(yòng)戶的認可(kě),是不斷的後續訂單。初步統計了一下,十年來,澳瑞特全民(mín)健身工(gōng)程質(zhì)量萬裏行活動累計行程約100萬公(gōng)裏,跑壞了十幾輛車(chē),走遍祖國(guó)的東西南北,相當于繞地球十幾圈,投入幾百萬元。這就是為(wèi)誠信、為(wèi)形象、為(wèi)樹立千秋品牌而做的實實在在的工(gōng)作(zuò),這遠(yuǎn)比做幾十次宣傳,搞若幹次活動要管用(yòng)得多(duō)。
除此之外,澳瑞特公(gōng)司還推行質(zhì)量一票否決制,每月将公(gōng)司内部發生的質(zhì)量問題和外部反饋的質(zhì)量信息以及各單位質(zhì)量體(tǐ)系運行情況彙總後,與單位收入挂鈎考核,按照質(zhì)量問題考核實施細則中(zhōng)的規定,區(qū)分(fēn)責任,落實到人,嚴格獎懲。通過獎優罰劣,調動了廣大員工(gōng)的積極性、主動性,一定程度上提高了産(chǎn)品質(zhì)量,加速了新(xīn)産(chǎn)品開發,如此循序漸進,使企業逐步邁上一個個新(xīn)台階。
多(duō)年來,澳瑞特核心競争力的形成還有(yǒu)一個主要的内容就是現代化的營銷網絡。從一開始,澳瑞特與各地個體(tǐ)企業開展了合作(zuò),在沒有(yǒu)尋找到合适合作(zuò)夥伴的地方也建立了自己的銷售網絡,形成了“以營銷中(zhōng)心為(wèi)龍頭、以專賣店(diàn)為(wèi)特色,以大型商(shāng)場為(wèi)觸角”的現代化營銷格局。
依托這個營銷網絡,又(yòu)形成了澳瑞特完善的服務(wù)體(tǐ)系。由營銷總部下屬質(zhì)量服務(wù)部統一管理(lǐ)和協調,以各地服務(wù)中(zhōng)心為(wèi)主,實行“一年保修、終生維修”的服務(wù)承諾,推行24小(xiǎo)時服務(wù)熱線(xiàn),定期回訪、質(zhì)量萬裏行專門小(xiǎo)組年度質(zhì)量巡視,顧客檔案網絡管理(lǐ)、挂牌上崗等舉措。澳瑞特的服務(wù)體(tǐ)系在業界高屋建瓴,獨樹一幟,有(yǒu)效地提升了澳瑞特的品牌形象。